- Aprimorar a capacidade de comunicação interpessoal e intergrupal
- Desenvolver novas técnicas atendimento e relacionamentos
- Aprimorar a comunicação interpessoal
-Desenvolver novas técnicas para vendas
- Aprimorar a comunicação no marketing e na imagem profissional
- Desenvolver estados de excelência nos relacionamentos
- Desenvolver novas estratégias de negociação
- Estar ciente do como se faz o que de faz.
- Desenvolver estratégias que permitam estabelecer objetivos de sucesso.
Conceituando Inteligência Emocional
As emoções básicas
Conhecendo a Comunicação Assertiva
Afinal o que é Assertividade.
Testar: sou assertivo?
Descobrir o seu canal de comunicação preferencial
Desenvolvendo métodos de Qualidade no Atendimento
A realidade organizacional e os paradigmas emergentes;
O desenvolvimento das habilidades de comunicação;
O atendimento com o cliente por telefone e pessoalmente
O atendimento e o Trabalho em Equipe
Como trabalhar os níveis formal e informal da comunicação
Como entender e cumprir os objetivos estabelecidos para a equipe
Entender e praticar: como realizar mudanças com sucesso
As principais Técnicas de Vendas e Negociação
Comunicação Verbal e Não verbal (técnicas e exercícios)
Como identificar o perfil do cliente/consumidor/receptor
Como entrar em Sintonia com o outro (técnicas de Rapport)
